あけましておめでとうございます！ ― 2016年01月01日 10:00
新年あけましておめでとうございます！
本年も倍旧のご愛顧を賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
昨年は人々を分断させる事が多くありました。事実は事実として認め、後に横たわる大きなことに心を配りながら、いつも通り目の前の１人のため、百年後の子供たちのためにデザインをして行きたいと改めて思いました。
そして、沢山の皆さまのご協力を得て、opunaは形になり、またテトコは発表イベントを迎えることが出来ました。この他にも沢山の新たな局面を迎えたプロジェクトがありました。あらためまして御礼申し上げます。寄せて頂いたご期待に叶いますよういっそう努力して参る所存です。よろしくお願い申し上げます。
opuna（オプナ）
https://www.facebook.com/opunafans/
テトコ
https://www.facebook.com/tetocosystem/
また、このブログを始めて8年目（昨年11月）を機に、ダメマシンクリニックをスタートさせました。デザインによって困っている現場が少しでも改善されれば、と思っております。
ダメマシンクリニック
http://dmc.asablo.jp/blog/cat/dmc/
本年はこの一見バラバラな活動と世の中を繋ぐもの、皆さまにとって意味のある「大きな物語り」と言えるものを、少しづつ紡いで行けたらと思っております。
それでは本年が皆さまにとりまして、益々拓ける素晴らしい一年となりますようお祈り申し上げます！
（写真は、今日元旦の柳宗理の歩道橋から見える富士山と半月です。）
本年も倍旧のご愛顧を賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
昨年は人々を分断させる事が多くありました。事実は事実として認め、後に横たわる大きなことに心を配りながら、いつも通り目の前の１人のため、百年後の子供たちのためにデザインをして行きたいと改めて思いました。
そして、沢山の皆さまのご協力を得て、opunaは形になり、またテトコは発表イベントを迎えることが出来ました。この他にも沢山の新たな局面を迎えたプロジェクトがありました。あらためまして御礼申し上げます。寄せて頂いたご期待に叶いますよういっそう努力して参る所存です。よろしくお願い申し上げます。
opuna（オプナ）
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テトコ
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また、このブログを始めて8年目（昨年11月）を機に、ダメマシンクリニックをスタートさせました。デザインによって困っている現場が少しでも改善されれば、と思っております。
ダメマシンクリニック
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本年はこの一見バラバラな活動と世の中を繋ぐもの、皆さまにとって意味のある「大きな物語り」と言えるものを、少しづつ紡いで行けたらと思っております。
それでは本年が皆さまにとりまして、益々拓ける素晴らしい一年となりますようお祈り申し上げます！
（写真は、今日元旦の柳宗理の歩道橋から見える富士山と半月です。）
ダメマシンクリニック09【改札内の新幹線券売機：場合分け失調による誘導不全】 ― 2016年01月01日 17:00
ダメマシンクリニック、新年最初の症例はこちら、品川駅の改札内にある新幹線の自動券売機です。駅内のマシンは年をまたいで4回連続になりました。
ダメマシン09【改札内の新幹線券売機】
一見よくあるタイプの新幹線の券売機ですが、随所に表示が追加されていますね。何が問題なのでしょうか。
詳しく見て見ましょう。
１：自由席が買えることを示す表示
２･５：購入の際に「最初にきっぷ･IC乗車券の挿入が必要」なことの告知
３：ICカード･クレジットカードは1枚しか入らないことの告知
４：乗車券つきのきっぷはICカードでの購入が出来ないことの告知
６・７：挿入口の表示
８：「きっぷ･IC乗車券の挿入」の誘導
掲示物からは「この券売機で新幹線の切符を購入するためには、きっぷ・ICカードの挿入が必要である」ということ、そしてそれが判りづらい状況になっていることが推察されます。
そんな簡単なことが･･？
とお思いになるかもしれませんが、この徹底した表示の貼られ方からは、相当数の方がそこで実際に戸惑うと拝されます。ではが難しいのでしょう。
難しさのもとを考察するために、改札の外と中での利用者の気持ちと、券売機の振る舞いを整理します。
利用者
改札の外：「きっぷを購入したい」
改札の中：「きっぷを購入したい」
券売機
改札の外：購入受付→発券･清算
改札の中：乗車券確認→購入受付→発券･清算
これを流れで比べて見ますと、、
改札の外：「きっぷを購入したい」→購入受付→発券･清算
改札の中：「きっぷを購入したい」→乗車券確認→購入受付→発券･清算
「乗車券確認」の部分だけが異なっていますね。
券売機の最初のリアクションが、利用者をうまく誘導出来ていないことが混乱の原因のようです。
さらに、一般的には「同じ目的で同じ（ように見える）システム」に関わる場合、システムには「同じ振るまい」を期待します。この「期待」は同類のマシンとの比較においてだけでなく、日常的に触れている他の機器やサービスとの比較においても抱くものです。
一般的な一連の行為として「きっぷの購入」を振り返って見ますと、乗車券を確認すること自体は想定外でも特別な行為でもありません。
しかし、乗車券を最初に確認しなければ先に進めないほどの重要事項ではないと推察出来ます。駅員さんに「新幹線のきっぷをください」と言ったら「どちらまで？」と聞かれるのが普通です。ここを「先に乗車券見せて」と返されたらどんな印象でしょうか？
相手が駅員さんかシステムかは別にして、利用者の「買いたい」という気持ちを「引き受ける」反応があるのが最も自然だと考えます。
【診断】
改札内の券売機の最初の反応が誘導を滞らせていますので「誘導不全」と言えるでしょう。これは「改札の外と中」という状況の違い（場合分け）を、きっぷ購入という一連の行為の中につながりを持って取り込むことが出来なかったことに由来すると考えられます。従いまして「場合分け失調による誘導不全」と診断します。
【処方】
では、処方です。
利用者の期待に従った誘導を計画します。
処方01：応急処置
応急処置（表示整理）では、以下の様にするのがよいでしょう。
・最重要な情報（乗車券確認）を最も目立つ位置に表示する。
・個別の情報はそのもののの近くに表示する。
・表現の統一をはかる。
日本など文字の書き出しが左上の文化圏では、正対した時の左上部分が最も目立つ場所です。そこに最も重要な『購入の際に「最初にきっぷ･IC乗車券の挿入が必要」なこと』を表示します。
ICカードに関する注意書きはICカードマークの近くに、挿入口に関する表示は挿入口の近くに配置します。
利用者の見やすさと理解しやすさに配慮して、「自由席が購入出来る」告知は、券売機と表現を揃えた表示にします。
処方02：治療
根本的な改善には（メーカー及び鉄道事業主による）以下の処置が必要になります。
・操作画面の誘導を「購入受付→乗車券確認→発券･清算」に変更する。
・各挿入口の表示の関連性を強化する。
・券売機、什器、その他の表示を揃える。
マシンの設置場所の違い自体は軽微な附加条件かもしれませんが、その軽微さに比して誘導に掛けるべき配慮は軽くなかった、、とも言えそうです。
この配慮不足が利用者にも運営者にも負担をかけていることを、開発をなさる方にはよくよく知って頂きたいですね。
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ところで、「エキナカ」（改札内の商業施設）の拡張や複数の会社にまたがる路線接続など、首都圏の鉄道はますます高度なシステムになってきていますね。「より便利に」を追求した結果であり、受益者も多数いらっしゃると思います。
しかし、渋谷駅は「ダンジョン」などと揶揄されて乗降数が減少したり、沢山の路線接続が災いして、ダイヤの乱れが恒常的に定着しています。関係者が目指されているだろう理想に対して、実体はまだまだかけ離れた状態なのだと拝します。
その理想から離れているところ、様々な未解決課題は重なって複雑さとなり、掲示物やアナウンスとなってあふれ出している、と言えるでしょう。前回のエレベーターや先日のSuicaのコインロッカー等の所狭しと貼り出された注意書きや、頻繁に起きるダイヤの乱れとその訂正や、発車してから停車するまでの間のほとんど絶えることのないアナウンスなど、随所で確認することが出来ます。
そして、これらの優先順位も適切なタイミングもなく繰り返される掲示情報やアナウンスは、人々の注意力を奪い、時間を無駄にし、迷わせます。
結果的に「鉄道を利用するためには沢山の学習･訓練が必要である」という観念と「情報同志が打ち消しあい学習が進まない」という状況が生じており、ますます加速しているようです。利用者も駅員さんも、みなさま大変です。
なぜこのような状況が当然のように成立してしまうのでしょうか？
施設や路線の開発も、細部のコインロッカーやエレベーターも、少しでも便利にしよう、よりよいサービスをしようという思いの表れに違いありません。それなのに、、です。
それはやはり「狭い範囲のひとつひとつの問題解決だけを繰り返して全体を構成してしまう」という状態からも、全体観の欠如が根本的な問題であることは想像に難くありません。デザインで捉えれば『「鉄道を利用する」という行為全体へのデザイン思考の欠如』と言えるでしょう。
利用者は「あたかも最初から知っていたように」使え、運用者は「トラブルを小さなうちに解決」でき、鉄道の利用を「ため息が出るものから気持ちの良い経験に変える」、、そんなデザインは不可能でしょうか？
そのためにすべきことは沢山ありますれど、私はできると考えています。
「デザイン思考」を「関わる全ての人のそれぞれの立場に立った総合的な問題解決とその共有」と読みくだして頂きまして、一度「鉄道を利用することの全体像」を利用者と運用者の両方から整理されて見たらよいのではないでしょうか、、と僭越ながら申し添えておきます。
ダメを憎んでマシンを憎まず。
ダメマシンクリニックからは以上です！
No.：
対象：改札内の新幹線券売機
設置場所：JR品川駅
報告者：有限会社ディーエムシー
報告日：2016.1.1
症例：場合分け失調による誘導不全
ダメ度：××（表示での対処に限界がある）
応急処置：表示修正
治療方針：皮膚科「表示計画再考」
内科「誘導計画再考」
根本治療は精密検査による治療計画が必用
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
「ダメマシン」でお困りの方へ
https://www.facebook.com/damemachine
上のフェイスブックページに以下の内容を投稿して下さい。投稿順に診断、処方箋をお応えいたします。現場でお困りの方は無料で何度でもお応えします。どしどしご連絡下さい！
・明瞭な写真または動画（複数歓迎）
・設置場所とマシンの目的
・困っていること・症状（出来るだけ具体的に）
・テプラなどの対処部分の写真と説明
※プロの方へ
このページの内容を参考にして設計されることは大歓迎です。引用も問題ありません。（ただし、法的な責任は負いません。また、できれば一言「参考にしました」と言って貰えると嬉しいです。）
個別にデザインを相談したい場合はご連絡下さい。最優先で対処させて頂きます。
ダメマシンクリニック10【電子マネー対応自動販売機：表示失調】 ― 2016年01月08日 10:10
ダメマシンクリニック、次の症例はこちらです。
M.I.さんからご投稿頂きました、電子マネー対応自動販売機です。
Mさん、ありがとうございます！
投稿内容はこちら（抜粋･写真とも）
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【電子マネー対応自動販売機】
ジュースを買おうと自販機にsuicaを当てたんですが、うんともすんとも言わない。電子マネーのところが上から下にパラパラと光って、suica/pasmoのところは点灯していなかったかもですが…
おかしいなぁとsuicaを何度かかざしたりしていたら…あるタイミングで背後から「ご利用できません」って表示が(^^;;
隣の自販機は使えましたのでsuica・pasmoだけ使えない状態だったと思われます。後から見ると、利用できる電子マネーのうち最下段のsuicaの部分だけ点灯していませんでした。（ほかのも常時点灯ではなかったのです）
suicaをかざしている時に「ご利用できません」とカードの背後で光っていたのです。
この自販機だけsuicaの通信できなかったのかもしれませんが、使えないことが非常に分かりにくかったのです。
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こちらのマシン、管理者からダメだしされてはおりませんが、Mさんが実際に遭遇した状況から、加療が必要と判断します。
ダメマシン10【電子マネー対応自動販売機】
詳しく見て見ましょう。
「電子マネーが使えること」、「どの電子マネーが使えるか」、「タッチセンサー」が一箇所にまとまっており、無駄な誘導は感じられません。
しかし、この状態では「表示された全ての電子マネーが使用可能」に見えています。（より詳しく申し上げますと、電子マネーは概ね使えて、使用不可な電子マネーが何かは不明な状態）
全ての電子マネーが使える前提でタッチしますが何も反応がありません。
実際には手で隠された所に「利用出来ません」の表示が出ていました。
頂いた報告では「利用できる電子マネーのうち最下段のsuicaの部分だけ点灯していない」とのことですが、実際にマシンと関係が生まれたタイミング（＝カードをタッチする）で表示がなくなっています。これではSuicaが使えないことがこの状況からは知ることができないですね。これが混乱の原因です。
【診断】
利用者に必要な情報を表示していませんので「表示失調」と診断とます。
【処方】
では、処方です。
利用者に必要なタイミングで必要な情報を表示することを計画します。
処方01：追加表示の応急処置
応急処置では、以下の様にするのがよいでしょう。
・使用不可になった電子マネーの表示を隠す。
・使用不可の電子マネーを表示にする。
追加表示一点の案です。
使用不可の電子マネーの表記を隠すように大きく表示します。
最低限の処置ですが、この位置に追加で表示されていること自体が電子マネー使用に関する注意喚起にもなります。
なお、使用可能になったら綺麗に剥がせるよう、両面テープの使用をお勧めします。
処方02：治療
応急処置で対応はできますが、今回のような状況はイレギュラーとは言えず、一定の割合で起きる事態と推察します。従ってメーカーによる根本的な改善を検討する価値があります。以下の様な表示計画を検討されるのがよいでしょう。
・使用不可の表示を各電子マネーの欄に追加。
・使用可不可の表示を常に表示。
・使用不可の電子マネーが使用された場合の表示を、タッチセンサーの上側に追加。
タッチセンサーの上側の表示を改良した案です。
現在採用されている「使用可能な電子マネーが光る」方法を踏襲し、利用者が自販機の前にいる間は常に光らせ、使用不可の電子マネーには「×」を表示して、どの電子マネーが使えるのかいつでも確認出来るようにします。
ここまでは利用者が表示を確認することを前提にした処置ですね。でも（私のように）良く見ないでタッチする方も多いと思います。ですので、使用不可の電子マネーをタッチした場合は、タッチしたその時、手で隠されずに関連性の明確な場所（タッチセンサーの上）に、使用出来ないことを伝える表示を点灯させます。
ダメを憎んでマシンを憎まず。
ダメマシンクリニックからは以上です！
No.：
対象：電子マネー対応自動販売機
設置場所：首都圏
報告者：M.I.さん
報告日：2016.1.2
症例：表示失調
ダメ度：×（追加表示で対応可能）
応急処置：追加表示
治療方針：内科「表示システム再考」
皮膚科「表示追加修正」
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「ダメマシン」でお困りの方へ
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ダメマシンクリニック11【銀行の整理券発券機：表示失調および掲示物埋没症】 ― 2016年01月15日 10:10
ダメマシンクリニック、次の症例は銀行の整理券発券機です。
横浜市内の某金融機関で見かけました。
ダメマシン11【銀行の整理券発券機】
窓口の整理番号を発券する、銀行でおなじみのマシンですね。
かわいらしく大きなポップで誘導されています。ポップの下にもとの表示が隠れているかもしれませんが、マシンには発券位置を示す「▽」以外の表示はないようです。
詳しく見て見ましょう。
非常にシンプルな構成ですが、
１：待ち人数
２：発券ボタン
それぞれに表示を追加しています。
特にボタンの誘導は大きく書かれていますね。どうしてでしょうか･･。
引いて見て見ますと、発券機の置かれた棚にはいくつもの告知が掲示されています。（写真は追加表示を消した状態です。）
上下に多数の大きな告知が掲示されているため、優先度の高い（と思われる）発券機が埋没してしまったのかもしれません。
そのため、発券ボタンの誘導を大きくしたと推察出来ます。
【診断】
まず、もともと表示が不足していることから「表示失調」と診断します。
さらに、周囲の掲示に埋没していることから「掲示物埋没症」を併発していると言えるでしょう。
【処方】
では、処方です。
利用者に必要な情報を表示することを計画します。
処方01：表示の応急処置
応急処置（追加表示）は、既に適切な処置が為されていますので不要です。
なお、「発券ボタン」と単なる表示とはせずに、手書きで「こちらのボタンを押してください」と、行為を直接促しているのは印象が良く、書いた方の心配りが伝わって参ります。
処方02：表示追加
出荷時にメーカーによる表示があるとよいでしょう。
・整理券発券機であることを伝えるため、「整理券」を大きめに表示する。
・「発券ボタン」「お待ち人数」を表示する。
・発券位置を示す「▽」を大きくする。（バランスを整える）
特別な強調がなくても周囲の掲示物に埋没せずに見やすくすることが出来ます。
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ところで、元のマシンに表示がないのは何故でしょうね。
本当はどこかにある「発券機」の表示が告知により隠れてしまったのでしょうか、それとも表示がなくても問題がないと判断されたのでしょうか、それともマシン自体に特別な事情があって表示がないのか･･。
何か分かることがありましたらまたご報告致します。
ダメを憎んでマシンを憎まず。
ダメマシンクリニックからは以上です！
No.： 11
対象：銀行の整理券発券機
設置場所：横浜市内の銀行窓口
報告者：ディーエムシー
報告日：2016.1.15
症例：表示失調および掲示物埋没症
ダメ度：×（追加表示で対応可能）
応急処置：追加処置不要
治療方針：皮膚科「表示追加」
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上のフェイスブックページに以下の内容を投稿して下さい。投稿順に診断、処方箋をお応えいたします。現場でお困りの方は無料で何度でもお応えします。どしどしご連絡下さい！
・明瞭な写真または動画（複数歓迎）
・設置場所とマシンの目的
・困っていること・症状（出来るだけ具体的に）
・テプラなどの対処部分の写真と説明
※プロの方へ
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竹のカップ ― 2016年01月17日 09:52
一昨年、谷中の竹細工やさん「竹工芸 翠屋」で求めた竹のカップです。
高さ100mm、直径は55mm前後（一番上の縁が59mmくらい）、120cc程入って重さ50g。小さめなビアグラスといったところでしょうか。
縁や底は節のかたちを何気なく取り入れているところが、なんといいますか、「渋い」ですね。
使いたい魅力があって、力の弱い手で軽く持てて、落としても大丈夫、を期待して1年半ほど使ったところです。
木質カップの全てで言える事ですが、素材の風味が強く主張します。「曲げわっぱと日本酒」のように、それが良さにもなる場合もあるでしょうけれど、気になる方は多いと思います。実際、水以外の飲みものでは使いにくく出番が限られていました。
しかし最近ようやくこなれてきまして、コーヒーやノンアルコールビールなどで使えるようになりました。
素材のままのものですので、伝統的な茶器の下ろし方（茶で煮る、など）をするともっと早くこなれたのかもしれませんね。
安価で味わいのある竹のカップ、おすすめです。
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