ダメマシンクリニック31【非接触カードの自動改札機：配置失調】 ― 2016年06月03日 22:27
みなさま
こんばんは！
水だけで七日間、自ら進んでなら食べなくても全然平気ですが、ふいにそういう環境においやられたら大人でも厳しいでしょう。よく頑張りましたね。他人の詮索には負けず、助かった命を大切に立派な大人になってください。（これも余計なお世話ですが･･･）
さて、今週のダメマシンクリニックはこちら、りんかい線国際展示場駅、Suica等の非接触カード用の自動改札機です。
以前にもM.I.さんからもご指摘があったところですね。
Mさん、ありがとうございます！
ダメマシンクリニック31【非接触カードの自動改札機】
すっきりした上面の新しめの改札機ですがダメ出しされていますね。
Suicaのタッチセンサーについては開発ストーリーが広く知られています。実証実験を通して大量の人間がエラー無く（1%以下）使える、、素晴らしい成果でしたが、どうしたことでしょうか。。
詳しく見て見ましょう。
１：表示（チャージ残高）
２〜３：注意書き（チャージ残高の表示位置）
ダメ出しすべてが、「手前の画面にチャージ残高が出る」ことを伝えています。
また、ここでは確認していませんが、前方の画面に「残額は手前↓」と表示される（しかも残高金額は表示されない）タイプもあるようです。
私もチャージ残高を確認しようとして前方画面を見るとそこには出ていないということが何度もありました。最近はやっと慣れたかな、と思いますが、時々古いタイプ、つまり前方画面に表示されるタイプだったりして。困っちゃいますね。
ここだと思っている画面には表示されず、通り過ぎてしまった画面を振り返って確認するのは困難で、たとえ振り返っても大変読みにくい状況です。
また、表示される画面とタッチ部分の関連が弱く、行為（タッチ）と反応（残高表示）が結びつきません。
つまり利用者の「残高が表示される画面を学習する機会」を失っていると言えます。
【診断】
すでに普及したシステムには習熟した利用者が多数おられる事が前提です。その前提に配慮した配置にすれば改善されることから「配置失調」と診断します。
【処方】
では処方です。
配置の不備を補います。
処方01：応急処置
応急処置（表示の整理）では、手前の画面に残高が表示されることを一目でわかるようにしましょう。
・表示を一つにする。
・歩行中の利用者に遠くからでも見やすい大きさと角度にする。
一般的に、水平面の表示は至近距離で上からのぞき込まないと見づらいくなりやすいです。そこで遠方からでも見やすいように、表示を立体的に（斜め45〜60度）起こします。
また、一つにして大きくすることで移動中に視線が迷わないようにします。
混乱の多い場所では、現在設置されている「手前画面タイプ」だけでなく、「先方画面タイプ」にも同様の表示で対処してもよいでしょう。
ところで、なぜこの様な配置が採用されてしまったのでしょう。
いくつか仮説や説明がされていますが、まとめますと、、
ａ）利用者の間隔が狭い時、前方の人が後方の人の残高を誤認してしまう。
ｂ）残高を確認する時に一瞬速度が緩むため読み込みエラーが減る。
ｃ）手前画面はカードの、前方画面はゲートの表示に分ける。
ｄ）本来、タッチセンサーと表示は近い方が自然。
に集約できそうです。
正式な理由は見つけられませんでしたが、ａ（前方の人が後方の人の残高を誤認）とｄ（自然な配置）の二点からでも、手前画面に残高を表示する方がよいと判断できそうです。
ただしこれは、受け入れられることが大前提でありまして、本マシンは、残念ながらこの点（受け入れられること）が不足しておりました。。
処方02：治療
メーカーにて、前方画面タイプに習熟した利用者に受け入れられるよう、以下の様な対処を施します。
・センサー部に残高を表示する画面を設ける。
・表示は利用額と残高のみとする。
センサーにかざす（タッチ）とき、視線はセンサーの近くにあるのが自然です。その範囲に明瞭な表示があれば、「残高はここに表示される」という認識も自然にはぐくまれるのではないでしょうか。
また、Suica等の非接触カードの普及時は自動改札しか利用場面がありませんでしたが、最近は小額決済で使う場面も増えました。「非接触カードによる決済」自体が普及してきたのですね。
その小額決済のタッチセンサーには表示が付設されているものも多いですから、利用者が上の配置を理解する助けともなるでしょう。
なお、ここでは他のエラー表示のために既存の「手前画面」は残しています。削除する場合は状況を整理する必要があると申し添えます。
ダメを憎んでマシンを憎まず。
ダメマシンクリニックからは以上です！
No.：
対象：非接触カードの自動改札機
設置場所：りんかい線国際展示場駅
報告者：M.I. ディーエムシー
報告日：2016.6.3
症例：配置失調
ダメ度：××（治療が望ましい）
応急処置：表示修正
治療方針：外科「再配置」
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「ダメマシン」でお困りの方へ
https://www.facebook.com/damemachine
上のフェイスブックページに以下の内容を投稿して下さい。投稿順に診断、処方箋をお応えいたします。現場でお困りの方は無料で何度でもお応えします。どしどしご連絡下さい！
・明瞭な写真または動画（複数歓迎）
・設置場所とマシンの目的
・困っていること・症状（出来るだけ具体的に）
・テプラなどの対処部分の写真と説明
※プロの方へ
このページの内容を参考にして設計されることは大歓迎です。引用も問題ありません。（ただし、法的な責任は負いません。また、できれば一言「参考にしました」と言って貰えると嬉しいです。）
個別にデザインを相談したい場合はご連絡下さい。最優先で対処させて頂きます。
ダメマシンクリニック32【セルフガソリンスタンドの操作パネル：表示失調および配置失調の疑い】 ― 2016年06月10日 23:00
こんばんは！
今日は暑くなりましたが梅雨入りしましたね。春と夏の間に降るこの頃の雨が子供のころから好きです。雨の中傘を差してアジサイやツユクサに潜むカタツムリを探す、、ワクワクした思い出です。
大人になってスーツを着ると鬱陶しいことこの上ないのですが、傘の中のわずかなプライベートスペースで昔の気分を思い出したりすると、そんなに悪くないかな、と。
さて、今週のダメマシンクリニックはこちら、府中街道にあったセルフのガソリンスタンドの操作バネルです。同行者から「これダメマシンじゃない？」との指摘があり写真に収めました。
ダメマシンクリニック32【セルフガソリンスタンドの操作パネル】
操作の流れを確認しますと、「購入指定」「給油」「支払」とそれほど複雑ではなさそうですが、沢山のダメ出し（追加表示）がされて、操作パネルが混沌としていますね。。
詳しく見て見ましょう。
１：表示（レシート取り出し口）
２：表示（カード挿入口）
３：表示（電子マネー）
４：表示（紙幣投入口）
５：表示（ポイントカード）
６：注意書（つり銭の受け取り方）
７：注意書（使用不可のカード）
８〜１０：注意書（給油操作について）
１１：表示（操作画面）
１２：表示（管理用）
１３：不明
１４：注意書（給油操作について）
沢山の情報が表示されています。
これらは不明をのぞく13点のうち、給油操作に関するものが4点、支払いに関するものが7点、その他が２点です。最も複雑と思われる「購入指定」については操作画面（タッチパネル）内でうまく誘導されておりダメ出しはされていませんでした。
よく見ますと、これらのダメ出しの多くは現場からではなく、運用管理の側から仕様変更や通達の度に増えていったように見受けられます。この段階的で無計画な追加表示がそれぞれを打ち消しあい、混沌とさせている原因といっていいでしょう。
【診断】
無計画な表示が主因となった「表示失調」と診断します。
また、もともとの配置のまずさが混沌を助長している可能性がありますので「配置失調の疑い」を併記しておきます。
【処方】
では、処方です。
表示を改善します。本マシンは現場の応急処置ではなく運用管理者が対処が主ですので、応急処置よりも一歩踏み込んだ処方とします。
処方01：治療
表示を以下の様に整理するのがよいでしょう。
・「給油操作について」の注意書を操作画面に表示する。
・「つり線の受け取り方」を独立させて表示する。
・上記2点を目立たせる。
・他の情報は、操作する場所にまとめて表示する。
「ガソリン噴出注意」などは深刻な事故につながる情報ですので、最初に認識してもらうことが望ましいです。しかし、操作の流れの中においては給油のタイミング以外での重要度は下がります。つまり、時系列で重みが変化します。
待機画面として表示させることで最初の注意喚起を行い、操作に移行してからはノズルに近い既存の表示と音声ガイダンスによる注意のみとし、その変化に合わせるとよいでしょう。
また、「つり銭」はこの場所を離れる必要がありますから、もっとも目立つ黄色はここだけに用います。
支払いに関する情報は、操作する場所の近くにまとめます。
なお、現場での応急処置として上記を行う場合は、「ガソリン噴出注意」は遠方からでも視認できるように大書きして、操作パネルの上に掲げるとよいでしょう。
ところで、文字による注意喚起や複雑な操作メニューは多言語対応が望ましいです。このマシンが更新されるタイミングでは、そこまで考慮したものになっているといいですね。
ダメを憎んでマシンを憎まず。
ダメマシンクリニックからは以上です！
No.： 32
対象：セルフガソリンスタンドの操作パネル
設置場所：川崎市内の府中街道沿い
報告者：ディーエムシー
報告日：2016.6.10
症例：表示失調および配置失調の疑い
ダメ度：×（治療が望ましい）
応急処置：表示修正
治療方針：皮膚科「表示整理」
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・困っていること・症状（出来るだけ具体的に）
・テプラなどの対処部分の写真と説明
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ダメマシンクリニック33【雑居ビルのトイレ：適応症なし（ただし経過観察による再評価が望ましい）】 ― 2016年06月17日 09:09
おはようございます！
最近の、何事にも徹底してミスを許さない風潮は「不寛容社会」と呼ぶ傾向の一端だそうです。行き過ぎた不寛容は巡り巡って自分自身を苦しめることは、古今東西の知恵に照らしてみれば明白なのですから、いずれ大きな舵が切られることでしょう。
ところで、ＵＩ（ユーザーインターフェイス）においても、利用者の「寛容」をどの程度期待するかによってデザインが変わってきます。
最近のＵＩは（５〜６インチ程度の画面に接する時間が増えたことが原因と思われますが）大変視野が狭くなりました。一般に、不寛容な利用者は視野が狭いのも特徴です。最近の視野の狭いＵＩは、潜在的に不寛容を助長しやすいと捉えておいたほうがよいでしょうね。
さて、今週のダメマシンクリニックはこちら、新宿の雑居ビルの男性用トイレです。
ダメマシンクリニック33【雑居ビルのトイレ】
「雑居ビル」というと不潔なイメージを想像してしまいますが、こちらは清掃が行き届いていて気持ちが良かったです。
しかし、小さくダメ出しが。何でしょうね、、
近づいてみますと、「忘れ物確認」と書かれた注意喚起。
ダメ出しされていたのはマシンではなく私（利用者）だったのです！（笑
運用側の意図とは別に、男性用トイレのこの段差は荷物を置くのにちょうどよいスペースなのですね。不特定多数の出入りする雑居ビルであれば一定の割合で忘れてしまう方がいるのはいたしかたないことでしょう。このような表示がなされたのも頷けます。
この控えめな注意書、なくても良さそうですし、うがった見方をすれば先回りのエクスキューズとして受け取ることができます。
しかし、テプラの都合ということもあるでしょうけれど、目立つように大きく「忘れ物注意」とせず、威圧的に「物を置くべからず」と禁止するでもなく、小さく「忘れ物確認」とした方の逡巡や思いやりといった面も感じられます。
【診断】
ここに物を置かせないデザインもありますが、ここはこれでバランスが保たれているのでしょう。従いまして「適応症なし」と診断します。
なお、このビルの環境、管理者、利用者などは常に変化していますので、「経過観察による再評価が望ましい」と併記します。
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ところで、このような「不要かもしれない表示」をみなさんはどうお感じになりますか？「親切」それとも「おせっかい」でしょうか。この問題提起は冒頭の「寛容」とも密接にリンクしてなかなか難しいのですよね。
話が飛びますが、労働の分け方に「肉体労働と知識労働（もしくは知的労働）」というものがありますが、最近はここに「感情労働」という概念が加わっています。自身の感情を使い顧客に奉仕するような労働、例えばアイドルとかＣＡさんとか、旅館の女将とかですね。クレーム対応をされる方もそうでしょう。さらに兵長やスポーツの監督もでしょうね。
労働ではありませんが、ＵＩはマシンの知的な操作であり表示はその一部です。そしてここはとても大切なことなのですが、「感情面へのファーストコンタクト」でもあります。
これまで当クリニックが処方してきた例では、混沌を整理することがとても多いです。
「混沌が使いにくい」というのは当然なことですが、実は感情面の作用も大きいのです。「嫌だな」と感じたものへは疑心が生まれ、視野が狭くなり、トライする手数も激減します。負のスパイラルですね。
「加飾」という意味のデザインも感情面で有効です。しかしそれもネガティブファクターを取り除くことに成功しなければなりません。
（「あばたもえくぼ」の様に、愛情を感じると弱点も魅力になる、ということもありますが、ここでは割愛します。）
なお、「自動的なマシンが感情労働をしている」のでしたら、これらがいずれコミュニケーションロボットになっていくのはある意味必然と言えるでしょう。
「感情をデザインする」はＵＩデザインの大切な視座ですので、改めて心に刻みたいと思います。
ダメを憎んでマシンを憎まず。
ダメマシンクリニックからは以上です！
No.：
対象：男性用トイレ
設置場所：新宿の雑居ビル
報告者：ディーエムシー
報告日：2016.6.17
症例：適応症なし（ただし経過観察による再評価が望ましい）
ダメ度：-
応急処置：-
治療方針：-
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・明瞭な写真または動画（複数歓迎）
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・困っていること・症状（出来るだけ具体的に）
・テプラなどの対処部分の写真と説明
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ダメマシンクリニック34【オフィスビルのトイレ：誤設および空間失調の疑い】 ― 2016年06月24日 12:40
こんにちは！
今年ももう半分が過ぎようとしております。
皆さま、今年の前半はいかがでしたか？
え！もう半年？
･･･と毎年思うわけですが、なかなか慣れないですねぇ。弊社は6月決算なので、そのせいかもしれません。いやそういうことにしておきましょう（笑
さて、今週のダメマシンクリニックはこちら、東京は丸の内、オフィスビルのトイレです。
ダメマシンクリニック34【オフィスビルのトイレ】
きれいに改装されたオフィスビルのトイレですが、乾燥機になにやらダメ出しが。何でしよう。
なるほど、手を乾かそうと屈むとお尻が突き出されてドアに当たる、というわけですね。前回ご紹介した様な、控えめな思いやりが表示になって表れたもののようですね。
【診断】
乾燥機の配置により改善されますので「誤設」と診断します。
また、他に設置できない空間的制約の可能性も考慮して「空間失調の疑い」を併記しておきます。
【処方】
では処方です。
まず、表示による応急処置は、現状の表示の情報を提示するタイミング、内容とも良いのでこのままがよいでしょう。
治療は空間について検討します。
処方01：治療
ドアと干渉しない位置に乾燥機を設置することが可能であればそれが良いでしょう。
しかし今回は、空間が足りず他の位置への設置が難しい場合を考慮して、「ドアを引き戸に置換する」とします。
言わずもがなですが、引き戸は狭い空間を活用する日本にはぴったりです。（そのために日本で発達したといっても良いのでしょうね）
改装時、ガラスドアは「ドアの向こうの気配がわかる」という理由で採用されたはずです。であればもう一踏み込みして引き戸を採用して頂けたら良かったですね。
なお、空間に十分余裕がある場合はドアは設置せず、アプローチを曲げて目隠しするのが一般的な方法です。こちらのビルはその空間がとれなかったため、ドアを設置したと拝されます。
ダメを憎んでマシンを憎まず。
ダメマシンクリニックからは以上です！
No.：
対象：オフィスビルのトイレ
設置場所：東京丸の内
報告者：ディーエムシー
報告日：2016.6.24
症例：誤設および空間失調の疑い
ダメ度：××（治療が望ましい）
応急処置：表示
治療方針：外科「置換」
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