ダメマシンクリニック65【駅構内のサイン：誤設】 ― 2017年03月10日 10:00
みなさま
おはようございます！
はっくしょん、、おや、暫くおさまっていたヤツが復活してきたのでしょうか。「認めたら終わり」といって気付かないふりをする方も多いという、その名を呼ぶことも忌み嫌われるという、あれ。私ももう少しそっとしておこうと思います（笑
さて、今週のダメマシンクリニックはこちら、駅構内のトイレを案内するサインです。Yさんから「水道橋のトイレは入り口にダメ出しがいっぱいだよ」とご報告頂きました。Yさん、ありがとうございます！
ダメマシンクリニック65【駅構内のサイン】
Yさんより報告を受け、近くに赴いた際に写真を撮って参りました。
比較的新しいトイレですが、入り口に沢山ダメだしされていますね。
出来て早々に迷われる方が沢山いらしたのでしょう。
あらためて確認しますと、、
１〜３：案内表示
こちら側にも、、
４：案内表示
既に「おや？」と思われた方もいらっしゃるでしょうね。動線に沿って確認してみましょう。
構内でトイレを探す場合、案内板があればそれに従います。ここでは上方のサインから、左にトイレがあることが判ります。
ちなみに、この写真右手が改札口ですから、ホームから降りてきて、トイレを探している方は左へ、改札を通る方は右へと流れていきます。ここまでは自然ですね。
大きな縦長の対になったサインがあり、左に女子の、右に男子の入り口があるように見えます。ここで誤誘導が発生していますね。実際の女子トイレは「右側の壁の左奥」です。
大きくて遠方から見え始めている正式なサインは強く、追加された案内表示（１）の効果はあまり期待できません。
左右対のサインの場合、そのサインを起点として方角を認識するものですが、ここの左側は壁でした。絶対入れません。
壁に阻まれた利用者さんの視線は泳ぎ、追加されたサインにたどり着きます。ここでサインの意味を理解しなければなりません。ぱっとみて判らないサインにはストレスを感じますが、これは「認知負荷」がかかっているという状況です。
ましてトイレってちょっと（場合によっては大いに）急いでますよね、そんな時にこの壁、この難解な誘導、、クレームも出ることでしょう。
【診断】
サインの設置位置が原因ですので「誤設」と診断します。
【処方】
では処方です。
根本的にサインの位置を治療しなければなりません。
それまでの応急処置として、正しい誘導ができる配慮をします。
処方01：応急処置
以下の様に、正しい案内表示が機能するようにします。
・誤誘導の因となっているサインを隠す
・各入り口の上方に追加表示する。
原因を取り除けば追加表示は小さくても効果を発揮します。
人が溜まりやすい空間てすので、上の方に貼ると見やすいでしょう。
処方02：外科治療
以下の様にサインを設置します。
・男女の各入口の縁に、それぞれのサインを設置。
・トイレ内のレイアウトを示す案内板は、動線をよけて設置。
この案内板の間に入り口があることが判りますね。左右に並ばなくても、対になる効果は大きいのです。
ところで、、駅構内のサインというものは、誘導や案内の知見がもっとも集約されている場所の一つだと心得ていましたが、どうしたことでしょう。何かの予兆でなければいいのですが、ちょっと（本当はかなり）心配しています。。
ダメを憎んでマシンを憎まず。
ダメマシンクリニックからは以上です！
No.： 65
対象：駅構内のサイン
設置場所：JR水道橋駅
報告者：Y.K. 有限会社ディーエムシー
報告日：2017.3.10
症例：誤設
ダメ度：×（治療が望ましい）
治療方針：外科「移設」
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