ダメマシンクリニック82【複合施設のトイレ:誤選および表示失調】2018年10月03日 11:05

みなさま
こんにちは!

一昨日の吹き戻しと10月らしからぬ気温に、これは台風で汚れた車を洗うには丁度よいと出かけましたが、ガソリンスタンドの洗車機には10台ほど並んでおりました。みさなま考えることは同じなのですね。道すがらの落ち葉には、ここ数年すっかり存在感の薄くなった秋を感じることができました。

さて、今週のダメマシンクリニックはT.T.さんからご投稿頂きました、福岡の複合施設内のトイレです。
Tさん、ありがとうございます!

投稿内容はこちら(写真とも)
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82 複合施設のトイレ01
こちら、いつも利用します。
美しいですが、実際はもっと暗くて。。。┐(ΘへΘ;)┌文字が見えない

82 複合施設のトイレ02
接写でも...(; ́д`)なのです

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明言されてらっしゃいませんけれど、使う度に不便を感じておられること、嫌いではない施設なのにここだけ残念な気持ちになること、、そのような心象が文面から伝わって参ります。早速診てまいりましよう。


ダメマシンクリニック82【複合施設のトイレ】

82 複合施設のトイレ03
寄った2枚目の写真で確認しますと、、
1〜2:表示(上面の便器洗浄ボタン)
最も重要な洗浄ボタンを特に目立たせていることがわかります。

82 複合施設のトイレ04
ダメ出しの白いテープをとったもの(合成)がこちら。
暗い中に同じ形態のボタンが整然と並んでいて、文字だけを頼りに判別するのは相当に難しいことがわかります。
また、前面の大きなボタンはフラッシュ(便器洗浄)ではないこともわかりにくさの一因でしょう。

この「洗浄ボタンが上面」タイプのリモコンは本当に沢山の場面でダメだしされておりまして、こちらでもいくつか取り上げる機会がありました。

 ダメマシンクリニック04【カフェのトイレ:高機能化症候群および自社中毒の疑い】
 
ダメマシンクリニック64【そば屋のトイレのリモコン:誤選および表示失調】

機器そのもののデザインにも起因しますが、根本的には家庭用自動洗浄タイプ仕様と思われるこのタイプのリモコンを、不特定多数の方が使う店舗に設置していることが原因です。家庭内での「慣れ」を考慮したこのリモコンには、初めてでもすぐ使えるぱっと見た判りやすさを求めるのは難しいと言えます。


【診断】

公共の使用に適した設備が必要があったとして「誤選」と診断します。
また、誤選により設置されたリモコンの「表示失調」を併記します。


【処方】

では処方です。
こちらの最小限のダメ出しには施設の雰囲気に配慮した心遣いを感じます。そこで、現状のダメ出しを補完する応急処置を処方します。


処方01:応急処置
現在の白いテープを、雰囲気への配慮とともにもう少し目立たせます。
・表示(テープ)をまとめて大きくする。
・テープのトーンを変える(色をつける)。

82 複合施設のトイレ05

82 複合施設のトイレ06
とても小さい場所ですので一つにまとめて目に留まることを期待します。
色は、シックで高級感のある「モノトーンのタイル貼りにステンレス」に似合いつつ目立つ色としてワイン系にしました。施設のテーマカラーや他の場所で使われている色があればそちらを参考にするとよいでしょう。

もちろん、このダメ出しの効果は限定的です。既にメーカーからは公共用の使いやすいリモコンが出ていますので、根本的にはそちらを設置されるのが良いでしょう。
こちらで紹介しています。ご参照ください。)



ダメを憎んでマシンを憎まず。
ダメマシンクリニックからは以上です!

No.82
対象:複合施設のトイレのリモコン
設置場所:福岡市
報告者:T.T.
報告日:2018.6.28
症例:誤選および表示失調
ダメ度:×(治療が望ましい)
応急処置:表示修正
治療方針:外科「再配置」


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「ダメマシン」でお困りの方へ 
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上のフェイスブックページに以下の内容を投稿して下さい。投稿順に診断、処方箋をお応えいたします。現場でお困りの方は無料で何度でもお応えします。どしどしご連絡下さい! 
・明瞭な写真または動画(複数歓迎) 
・設置場所とマシンの目的 
・困っていること・症状(出来るだけ具体的に) 
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※プロの方へ 
このページの内容を参考にして設計されることは大歓迎です。引用も問題ありません。(ただし、法的な責任は負いません。また、できれば一言「参考にしました」と言って貰えると嬉しいです。) 
個別にデザインを相談したい場合はご連絡下さい。最優先で対処させて頂きます。

【ミチクサ】に待望の新色が登場します!2018年05月18日 15:02

MICHI-KUSA NewColors 2018
2018年5月30日(水)~6月1日(金)の3日間、東京ビッグサイトにて行われる Interior Lifestyle Tokyo 2018に、ミチクサの新色が登場します!

アッシュコンセプト社のオリジナルブランド「+d」のプロダクトとしてみなさまにお目にかかってから10年が経ちました。この10年の佳節を記念して、新色6色を加えた全8色にパワーアップいたしました。

ブース(西ホール 4・ I -11)にはその他、アッシュコンセプト社のユニークで個性溢れるおよそ50 の新作が揃います。この機会にぜひご覧くださいませ!

Interior Lifestyle Tokyo 2018
会期:2018年5月30日(水)~6月1日(金)
時間:10:00~18:00(最終日は16:30まで)
会場:東京ビッグサイト西ホール 4・ I -11
〒135-0063 東京都江東区有明3-11-1

ダメマシンクリニック81【ミュンヘンの公衆トイレ:軽度の表示失調】2018年05月09日 12:34

みなさまこんにちは!

ゴールデンウイークが開けたら途端に雨と寒さ、みなさま体調にお気をつけくださいね。

さて、今週のダメマシンクリニックはこちら、3月に訪れたミュンヘンの観光施設で入ったトイレです。ミュンヘンではダメ出しをほとんど見かけませんでしたので、貴重(?)な例です。

ダメマシンクリニック81【ミュンヘンの公衆トイレ】

81 ミュンヘンの公衆トイレ01
ダメ出しされているとは申しましても、ごく控え目にされています。

近づいて見てみましょう。

81 ミュンヘンの公衆トイレ02
スイッチの方に、
1:表示(ドイツ語で「ライト」)
2:表示(管理番号と思われる)

81 ミュンヘンの公衆トイレ03
ドアには、
3:誘導(ドイツ語と英語で「引く」)

「ライト」(1)とダメ出ししていることからは、このスイッチの形や位置などの「あり方」が、このあたりの一般的な利用者にとっては「わかりにくい」と言えるかもしれません。
しかし、これはスイッチとしては普通ですし表記もごく小さいことから、わかりにくさへの対処(=ダメ出し)というより、「表記がある方が正常」という感覚からの処置かもしれません。
さらに、管理番号と思われる表記(2)を付加する際に、ついでのこととしてほどこされた「親切な表記」のように見ることもできます。
・・・本当のところはいかがでしょうか?ミュンヘンではほとんど見ることのなかったダメ出しですので、こと細かに思い巡らせてみました。

「引く」(3)の表記が正面に立った時にみえる位置にされています。日本的な感覚では取っ手の上に設置されそうですが、この位置の方がドアの前に立った人の姿勢が綺麗ですね。


【診断】

スイッチの表記の理由はともあれ、ダメ出しした方の「あった方か良い」との判断に沿いまして軽度の表示失調と診断します。
また、ドアの表記はドアノブの形態のアフォーダンス(シグニフィア:回す)と、操作(引く)が干渉している場合は干渉障害を疑いますが、今回は診断を保留しておきます。


【処方】

では、処方です。ライトの処置は現在のもので充分ですので、追加の処方はいたしません。貼り替えの際は英語表記に変更して、水平を意識するとよいでしょう。



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ミュンヘンでは5泊しましたが、見かけたダメ出しはこのトイレとホテルのエアコンくらいでした。町中のシステムはアナウンスを含めて少なめでしたが、私はこれを「情報がなく不親切」と感じるより「静かで見晴らしが良い」と感じました。実際にシステムが合理的で理解しやすいため、それほど不便なこともありませんでした。
良く言われることではありますが、町の中にいて「受動的でいられること」と「能動的に動く必要があること」の差なのかもしれません。
個別に様々な工夫があることで、返って複雑化してしまっている私たちの街並みと、ついつい比較してしまう滞在となりました。



ダメを憎んでマシンを憎まず。
ダメマシンクリニックからは以上です!

No.81
対象:ミュンヘンのトイレ
設置場所:ドイツ ミュンヘン ニンフェンブルク城
報告者:有限会社ディーエムシー
報告日:2018.5.9
症例:軽度の表示失調
ダメ度:-(応急処置で対応可)
応急処置:追加表示


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トイレサイン@ミュンヘン2018年05月01日 16:17

先月ご好評頂いた書体ハント@ミュンヘンに引き続き、「トイレサイン」をご紹介します。
早速どうぞ!

トイレサイン@ミュンヘン01

トイレサイン@ミュンヘン12
ミュンヘン空港の男子トイレと多目的トイレ。ともにおむつ交換スペースが併記されています。

トイレサイン@ミュンヘン11
市内の大きなカフェの男子トイレ。

トイレサイン@ミュンヘン02

トイレサイン@ミュンヘン03

トイレサイン@ミュンヘン04
市内の商業施設内のもの。『かわいい、はドイツうけしない』という偏見を軽く覆されました。

トイレサイン@ミュンヘン05

トイレサイン@ミュンヘン06

トイレサイン@ミュンヘン07
上はニンヘンブルク城のもの。あれ、これもちょっとかわいい、かな?
私たちが訪れたバイエルン州の観光施設のいくつかはこのマークでした。

トイレサイン@ミュンヘン08
リンダーホーフ城の売店。市内のカフェのものと似ていますね。

トイレサイン@ミュンヘン09
オーバーアマガウ村の劇場のもの。やや古そうなものの男子は足を開いているものが多かったです。この形は女子との差がわかりやすいですね。
また案内板には、単に「WC」と書かれているものも散見されました。

トイレサイン@ミュンヘン10
ノイシュバンシュタイン城近くのホテルはドイツ語の美しいレタリングでした。

いかがでしたでしょうか?
トイレサインのファンには物足りなかったかもしれませんね(笑
また収集に行きたいと思います!

ダメマシンクリニック80【エアコンのリモコン:複合性誤誘導および表示失調】2018年04月23日 18:00

みなさま
こんばんは!

昨日の晴れた日曜日、Tシャツで自転車に乗り、気分はすっかり夏でした。気持ちよく汗をかいて戻ると、部屋が少し蒸して感じられました。
「さて、今年初のエアコンを」とリモコンを手に取ったところから、今日のダメマシンクリニックが始まります。

ダメマシンクリニック80【エアコンのリモコン】

エアコンをつけようとしたかみさんいわく「電池変えたんだけどどのボタン押しても動かないの。リモコン壊れたみたい。」と。久しぶりなので電池切れしており、それを交換したところ壊れていたのを見つけたそうです。

その時のリモコンは時刻の設定を促す画面のまま固まっていました。

80 エアコンのリモコン01
この状態で画面が固定されていて、点滅などの動的な表現はありません。

80 エアコンのリモコン02
画面すぐ下の十時キー周辺だけではなく、ここに見えているどのボタンを押しても反応がありません。

80 エアコンのリモコン03
画面をよく見ますと「変更【△▽】→【確定】」と書かれています。
やはり十字キー(△▽)の操作で良さそうですが、どこを何度押しても反応はありません。「運転/停止キー」を押してもエアコンはつきません。

ここまで触ってみますと「表示の通りに操作しても動かない。どこを触っても反応がない。壊れた。」と思うのはごく自然なことのように思います。

80 エアコンのリモコン04
しかし、下部のカバーを開けたところにあるタイマー設定キーを触ると反応しました。正解はカバーの下だったのですね。ここで時刻を設定したあとは通常通りに使えました。故障ではなかった、ということですねぇ。先ほどの画面表示を見返しますと、「△▽」「確定」がこのキーをさしていたことがわかります。わかりますけど、、ふむ。

80 エアコンのリモコン05
ここでリモコンを俯瞰して見ますと、大きく上下に別れたレイアウトになっています。
上の範囲は「画面/十時・決定キー/運転・停止キー」となっており、いずれも大きく押しやすい位置(手に持った時に親指が届く範囲)にレイアウトされていますので、ここが「主な操作を行う」範囲と受け取れます。
対して下の範囲は「温度/風量/お知らせ/冷房/暖房/除湿/送風」と機能を直接操作できるキーが連なっており、ここは「操作を細かく行う」範囲と受け取れます。

この「大きい基本操作パネル」と「小さくてショートカットキーが並んだ操作パネル」の対比は、「上の範囲を触っていれば行いたいことが出来、操作に詳しければ下の範囲でさらに使いこなせる」という印象を持たせます。

これらのことから、ほとんどの人が最初に十時キーを触る(可能性1)、つまり操作を間違えると言って差し支えないでしょう。

その後は人によって、、
可能性2:他のボタンを触る →動かない
可能性3:画面をよく見る(熟読する) →十時キーを触る →動かない
可能性4:カバーを開ける →タイマー設定キーを触る →動く
などの可能性を試すでしょう。
もちろん、すぐカバーを開ける勘のよい方もおられると思いますけれど、可能性を3つ試しても動かない場合、諦めてしまう方も少なくないのではないでしょうか?


【診断】

いま見てきましたように、誤誘導してしまう状況が重なっています。整理しますと、、
1)配置性の誤誘導:キーレイアウトから十字キーを触らせる
2)表示性の誤誘導:文字表記が十字キーを触らせる
3)遷移性の誤誘導:時刻を確定しないと操作不可能な設定が判断を誤らせる
従いまして、配置性、表示性、遷移性の3つが重なる「複合性誤誘導」と診断します。
また、画面内の表記が意図と反していますので表示失調」を併記します。


【処方】

では、処方です。
今回は応急処置ではなく、メーカーによる操作設計と表示の改善を処方します。


処方01:操作設計変更
操作設計を以下の様に見直します。
・時刻を設定しなくても動作するようにする。
・十時キーでも時刻が設定できるようにする。

まず、「用意すべきハードが揃ったら動作する(ここでは時刻を設定しなくても使える)ことがとても大切です。エアコンのスイッチが入ったあとでも時刻設定は充分間に合います。
むしろ、快適な状況でゆっくり設定してもらう方がストレス無く使って頂けるでしょう。
設定を促すことと強制することを明確にわけて考え、普段使いでは「設定を促す」に留め、時刻を設定しないと使えないタイマー機能などの時に、時刻設定画面に誘導して設定できるようにすると良いでしょう。

その上で画面との相性が良い十時キーを活用します。現在の十字キーは風向の設定のみに用いられていますが、画面に表示されている内容は全て操作できるようにします。
ここではもともとのキー操作は変更せず、十時キー「でも」使える、ということが望ましいです。リモコン下部の「ショートカットキー」と「十時キー」で機能の振り分けをしないほうが誤操作する可能性が減るからですね。

しかし操作設計の変更には一定の時間がかかるでしょう。
そこで、それまでの応急処置を処方しておきます。


処方02:表示追加
誤操作時の表示を以下の様にします。
・正しいキー操作を促す誘導を表示する。
・誘導はイラストを併記して視覚的にわかりやすくする。

80 エアコンのリモコン06

80 エアコンのリモコン07
今回のポイント、キーがカバーの下にあることを図示します。
誤操作をした際は、操作に対するリアクションがあることと、それが次の操作のヒントになっていることが大切です。



ダメを憎んでマシンを憎まず。
ダメマシンクリニックからは以上です!

No.80
対象:エアコンのリモコン
設置場所:横浜 一般家庭
報告者:有限会社ディーエムシー
報告日:2018.4.23
症例:複合性誤誘導および表示失調
ダメ度:××(応急処置不可)
メーカーによる応急処置:表示追加
メーカーによる治療:操作設計変更(外科)



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上のフェイスブックページに以下の内容を投稿して下さい。投稿順に診断、処方箋をお応えいたします。現場でお困りの方は無料で何度でもお応えします。どしどしご連絡下さい! 
・明瞭な写真または動画(複数歓迎) 
・設置場所とマシンの目的 
・困っていること・症状(出来るだけ具体的に) 
・テプラなどの対処部分の写真と説明 

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