ダメマシンクリニック62【洗面台:配置性干渉障害】2017年02月10日 10:10

みなさまおはようございます!

横浜は朝から強い風が吹き、昨日ぱらついた雪の名残をすっかり飛ばしてしまいました。これから少しづつ暖かくなっていくのでしょうね。

さて、今週のダメマシンクリニックはこちら、都内のパーキングエリアに設置された洗面台です。

ダメマシンクリニック62【洗面台】

62 洗面台01
二台並んだ洗面台の左の方に追加の表示がされていますね。

62 洗面台02
詳しく見て見ましょう。
1:注意書(忘れ物)
2:説明書(手動水栓の操作方法)
1の「忘れ物注意」は、以前にもありましたがトイレで時々見かけますね。
2の説明書は、水栓の使用方法ですが、わざわざ説明する必要があるのだろうか、と不自然な印象もあります。

ここで、(写真が見切れて申し訳ないのですが)右側の洗面台を見てみますと、説明書がありません。こちらは自動水栓なのですね。また、石鹸液は左右とも自動で出るタイプです。
外観も機能もよく似たもの同士が並んでいる中ですので、手を触れる必要があるもの(手動水栓)に説明を書いた、ということでしょう。


【診断】

使用法が異なるもの同士が隣接したことにより、使用方法のイメージ(アフォーダンス)が干渉してしまったことが原因です。「配置性干渉障害と診断します。


【処方】

では、処方です。
現状の応急処置でも利用できますが、ダメ出しによって損なわれている空間の簡潔さに配慮した処方をします。

処方01:表示による応急処置
表示を以下の様にします。
・「手動水栓」の説明をとる。
・「自動水栓」に追加表示をする。
・忘れ物の注意書をとる。

62 洗面台03

62 洗面台04
一般的には、普及して50年以上経ている自働ドアでも「自動」の表示がありますから、自動水栓、手動水栓を個別にみれば、表示が必要なものは自動の方です。したがって、自動の方に表記をする方が普遍的で自然だといえます。

また、ここは設備も整い、管理が行き届いていました。このような目的が明確で簡潔な空間では、誘導がなくても利用者は迷うことなく利用することができます。
また、整理された空間の追加情報はむしろノイズとなってしまう事も多いのですね。ノイズというのは「感情的に」処理されてしまい、意味が伝わりにくいものです。これは逆効果です。
「忘れ物注意」は親切ではありますが、ここでは空間の簡潔さを尊重して控えておく方が良いでしょう。

ところで、「木の葉を隠すなら森の中」と言いますが、ダメ出しによって返って伝えたい情報が埋もれてしまう場面を多々見かけます。公共空間はもっと文字に頼らず伝える工夫が必要でしょう。



ダメを憎んでマシンを憎まず。
ダメマシンクリニックからは以上です!

No.62
対象:洗面台
設置場所:都内のパーキングエリア
報告者:有限会社ディーエムシー
報告日:2017.2.10
症例:配置性干渉障害
ダメ度:-(応急処置で対応可)
治療方針:追加表示



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ダメマシンクリニック61【ICカード:表示性干渉障害(飾あたり)】2017年02月03日 09:45

みなさまおはようございます!

今日は節分ですね。個人的には「渡辺さんは豆まきしなくて良い。なぜなら、鬼が恐れているから。」というお話を伺い朝から衝撃が走りました。

さて、今週のダメマシンクリニックはこちら、先日ネットで「デザインの敗北」と話題になっていたICカードです。

ダメマシンクリニック61【ICカード】

61 ICカード01
こちらのICカードのデザインが話題になっていました。新幹線の改札をチケットレスで通れるものですね。私も利用していましたので「間違える方がいるだろうな、、」と思っておりました。それにしても「敗北」とは、なかなかの言われようですねぇ。

61 ICカード02
解説するまでもありませんが、カードリーダーに挿入する方向(左)とは逆向き(右)のグラフィックが大きく、反対方向への誘導が強くなっていますね。

ここで、他のカードも見てみますと、銀行のキャッシュカード、クレジットカード、ポイントカードなど手持ちのものは全て「左上に挿入方向の誘導表示」がありました。
これは、(挿入ではなく)手でスライドさせるタイプのカードリーダーを使う際に、右手で持てばそのまま正しい動作ができるような配置ですね。ルール化されているかどうかはわかりません(調べていません)が、自然なことでしょう。

61 ICカード03
また、写真(使い古しの汚いものでゴメンナサイ)は、誘導表示が「←」や「<」ではなく、絵になっているものです。このくらいの遊びは許容されているのですね。
ちなみに磁気部分のないETCカードも同じ位置に同じ方向でついていました。

これまでの慣例を守りつつ、誘導とグラフィックと相反しないようにできたら良かったのでしょう。


【診断】

メインのグラフィックが持ちあわせた機能的な意味が、本来の誘導表示と干渉してしまったことが原因です。「表示性干渉障害(飾あたり)と診断します。


【処方】

では、処方です。
以下の様な治療がよいでしょう
なお、ユーザーが個別に行う応急処置(マジックで大きく矢印を書くなど)は割愛します。

処方01:慣例を守った治療
誘導表示とグラフィックを以下の様にします。
・誘導表示を大きく、コントラストを上げる。
・メインのグラフィックは許容される範囲で「模様化」する。
61 ICカード04

61 ICカード05
ここでは、メインのグラフィックを銀箔にしました。メタリックの質感は高級感の演出とともに目を引きますが、一方で形態の意味性(ここでは方向性と誘導性)を弱める効果が期待できます。一般に、「模様」と感じられるグラフィックの意味性は弱くなります。
また、左上の誘導表示はメイングラフィックを反転させたものにしました。誘導表示を強くしますと必然的にアイキャッチとして機能しますので、ここはぜひ工夫をしたいところです。新幹線をデザインしても面白いかもしれませんね。

さて、、だがしかし、であります。
もう少し踏み込んでみましょう。


処方02:使用状況を再考した治療
配置と誘導表示を以下の様にします。
・カードの挿入方向をメイングラフィックの方向(右)にあわせる。
・誘導表示を右下に移動。
61 ICカード06

61 ICカード07
明瞭なメイングラフィックの機能性を活かして、その方向に差し込むようにカードを180度回転させました。これは破綻がなく自然なデザインといえます。

しかし先ほど確認した慣例と反します。それはよいのでしょうか?

以下の様に考えました。
・慣例が活かされる「スライドタイプのリーダー」はレジやハンディ決済などに多く見られ、ユーザーよりサービス提供者が使う場合が圧倒的に多い。
不特定多数を対象としている一般の店舗では、色々な種類のカードを扱う必要があるため、慣例に従わないカードがあると操作に支障が出る。
・一方、このカードは非接触が主な使い方で、カードリーダーを用いる場合でもユーザーが操作を行う。
・ユーザーにとっては慣例に従っていることより、このカードが使いやすいことが大切である。
・また、サービス提供者がカードリーダーを使う場合でも、サービス提供者のカードなので、比較的短期間に操作に慣れ親しむことができる。

ざっくりと言いますと、プロが扱う場所では慣例に従うべきだが、特定ユーザー向けなら慣例に反する最適化もありうる、という考え方ですね。これは、このカードが閉鎖的なシステムだから成立するのであり、あくまで部分最適の対処である、と申し添えておきます。


そういえば、90年代後半に実際にあった銀行のカードなのですが、「左に刺すと普通口座、右に刺すとローン口座」というものがありました。恐ろしいですね(苦笑
当時から問題視されていましたのであっという間になくなってしまいました。



ダメを憎んでマシンを憎まず。
ダメマシンクリニックからは以上です!

No.61
対象:新幹線専用の非接触ICカード
設置場所:日本中部
報告者:有限会社ディーエムシー
報告日:2017.2.3
症例:表示性干渉障害(飾あたり)
ダメ度:×(治療が望ましい)
治療方針:皮膚科「表示整理」
     外科「再配置」



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ダメマシンクリニック60【トイレの非常ボタン:誤設】2017年01月27日 10:00

みなさまおはようございます!

大寒を過ぎ、寒さも一段落なのでしょうか。毎年寒い内に仕込まなくては、と思いつつ忘れてしまう味噌づくり、今年も出遅れてしまいました。(苦笑

さて、今回はY.F.さんからご投稿頂きました、商業施設のトイレに設置された非常ボタンです。
Yさん、ありがとうございます!

ダメマシンクリニック60【トイレの非常ボタン】

投稿内容はこちら(抜粋・写真とも) 
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60 トイレの非常ボタン 01

押しちゃダメなやつ、見つけてしまいました。

押していいかと聞いています

藤沢のTモールにて

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>「押していいかと聞いています
聞くだけ偉い!
(うちの子なら有無を言わさず押す)と思われた方も多いはず、ですよね。

Yさんは以前も外出先のトイレに設置されたベビーキープでの大変困った状況を報告して下さいましたが、こちらもベビーキープの位置が問題になっておりますね。

60 トイレの非常ボタン 02
解説するまでもなく、お子さんの好奇心をそそる色(赤)と形(ボタン)のものが、手に届くところにあります。

ベビーキープの設置位置については以前にも触れましたので、今回は非常ボタンについて加療します。


【診断】

非常ボタンの設置位置により回避できますので「誤設」と診断します。


【処方】

では処方です。

処方01:治療
表示などの応急処置だけでは対応できませんので、非常ボタンを移設するのが良いでしょう。移設する場所は以下の点を注意します。
・配線等の事情により設置可能な壁面は限られているので、その面の中で再配置する。
・トイレットペーパー、リモコン等の一般的に取り扱う範囲から離して設置する。
・座位でそのまま、または少しの姿勢変化で手が届く範囲とする。

60 トイレの非常ボタン 03
上は仮の平面図ですが、この様な位置ですね。

参考に、非常ボタンのないトイレご投稿頂いたトイレではありませんがありましたので、そこに追加したのが以下の写真です。

60 トイレの非常ボタン 04

60 トイレの非常ボタン 05
このトイレの場合、手すりで囲まれた範囲に収まっていますので、あえてそこから外した場所に設置した方がよいでしょう。
一緒にするとこちらのように、他のボタンと混同する恐れが出てきますので。

ちょっと想像すれば事前に回避できるのに、、という事例がなかなかなくなりませんねぇ。デザインや設計において、その都度イメージを膨らませるという作業、を怠ってはならないと改めて思いました。



ダメを憎んでマシンを憎まず。
ダメマシンクリニックからは以上です!

No.60
対象:トイレの非常ボタン
設置場所:藤沢市のショッピングモール
報告者:Y.F. 
報告日:2017.1.27
症例:誤設
ダメ度:××(治療が望ましい)
応急処置:-
治療方針:外科「移設」


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ダメマシンクリニック59【トイレの洗浄ボタン:語差ボケ】2017年01月20日 13:30

みなさまこんにちは!

今週は寒かったですね!!
横浜は朝から雪が降ったり止んだりしています。今週の雪は積もるほどではありませんでしたが、暖冬は関東で大雪が降りやすいそうですから、雪に備えてスコップを出しておきましょうか、、気が早いですね(笑

さて、今週のダメマシンクリニックはこちら、パーキングエリアに設置された多目的トイレの洗浄ボタンです。

ダメマシンクリニック59【トイレの洗浄ボタン】

59 トイレの洗浄ボタン 01
洗浄ボタンの下に大きくダメだしされていますね。

59 トイレの洗浄ボタン 02
詳しく見て見ましょう。
1:表示(5カ国語)
英語、韓国語、中国語は繁簡を用意して本土と台湾に、日本語も平易に言いかえています。
各言語でどの程度の混乱を生じているのかは、私の語学力では判断しかねますが、もともとの表記の語彙が間違ってはいないが適切とは言えなかった、と推察できるでしょう。
言葉としては成立していてもその言語本来の表現と異なる例としては、、そうですね野球のランニングホームラン正しくは inside‐the‐park home runなどがありますね


【診断】

語彙の選定(翻訳)が原因ですので「語差ボケ」と診断します。
なお、前回の「字差ボケ」は文字自体の差違によるものでしたが、「語差ボケ」は表現方法の差違に起因するものです。


【処方】

では、処方です。
現状の応急処置で問題ありませんが、もうすこしすっきりとさせましょう。

処方01:表示による応急処置
表示を以下の様にします。
・元の表示を上書きする。
・その言語本来の表現に変更する。

59 トイレの洗浄ボタン 03

59 トイレの洗浄ボタン 04
誤解や混乱を招く表現は削除した方がよい、と言うのはこれまで何度も申し上げてきました。ここでもすっぱりと上書きしてしまいましよう。

ちなみに、水洗トイレの洗浄ボタンは迷う要素が少なく、この表示自体が必要ないのではないか、という考え方もありえます。実際になくても困らない方も多いことでしょう。
しかしここは他の文化圏の観光客が多いと推測され、流さない方*もいると考えると表示はあってよいでしょう。
* 流さない方:お国柄によってはそういう方が少なくないそうです(!)



ダメを憎んでマシンを憎まず。
ダメマシンクリニックからは以上です!

No.59
対象:トイレの洗浄ボタン
設置場所:高速道 谷川PAのトイレ
報告者:有限会社ディーエムシー
報告日:2017.1.20
症例:語差ボケ
ダメ度:-(応急処置で対応可能。)
応急処置:追加表示



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・設置場所とマシンの目的 
・困っていること・症状(出来るだけ具体的に) 
・テプラなどの対処部分の写真と説明 

※プロの方へ 
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ダメマシンクリニック58【カフェの番号札:軽い字差ボケ】2017年01月13日 10:17

みなさま
おはようございます!

成人の日はみなとみらいで沢山の晴れ着やスーツの若者を見かけました。ちょっとやさぐれているのもおりましたが、総じて元気があっていいよね、という印象でした。(え?年寄りくさい?・笑)

さて、今週のダメマシンクリニックはこちら、駅ビル内カフェの番号札です。

ダメマシンクリニック58【カフェの番号札】

58 カフェの番号札 01
席で呼ばれるための番号札ですね。せっかくのしゃれたデザインにダメ出しが。
マシンではありませんが、利用者(お客さん)の行動を必要とするオペレーションシステムのインターフェイスと言えますので、診ていきたいと思います。

58 カフェの番号札 02
詳しく見て見ましょう。
1:表示(番号)
大きく書かれた番号が読めない方(勘違いする方)がいるのでしょう、「13」と重ねて表示されています。ダメだしされているということは、少なくともクレームがついたことがあるのでしょう。見方によっては、「23」「28」あたりと迷うかもしれませんね。

しかし、多少の読みにくさがあるとはいえ、ちょっと面白い書体です。他の店舗ではこの様なことはないようですので、ここ(駅ビル)の利用者さんたちとあっていなかった、ということなのでしょう。


【診断】

番号の書体選定(デザイン)に課題があるといえますが、使い続けることで慣れていく可能性を有します。「軽い字差ボケ」とみてよいでしょう。


【処方】

では、処方です。
標準的な書体で補足された、現状の応急処置で問題ありません。
以下に、もう少しデザイン的な配慮をした処方をあげておきます。

処方01:表示による応急処置
表示を以下の様にします。
・補足の「13」をルビの位置に置く。
・店名のロゴタイプと同じ(もしくは似ている)書体を使う。

58 カフェの番号札 03

58 カフェの番号札 04
現状の番号は「読む人により読めるかどうか判らない」状況です。これは難読漢字と同じ扱いがもっとも自然ですので、ルビが収まる位置(上部中央)が良いでしょう。
書体をあわせるのはその方が整って見えるからです。カフェのような空間では整っているものは整っている方が高印象になります。
書体は手持ちの中のから似ているものを選べばよいでしょう。手持ちの書体が少なくても、明朝よりゴシック、細字より太字、というように寄せていくと失敗がありません。
私の手持ちの中ではモリサワの「G2サンセリフ」が良さそうでしたので、上の写真にはそれを使っています。


ところで、ここで言う「字差ボケ」とは、文化習慣の異なる地域間で見られる、文字の微妙な表記の差違とそれに起因する誤解のことを指しています。

58 カフェの番号札 05
上はコペンハーゲン(デンマーク)、下はバルセロナ(スペイン)の値札です。
上のふたつ、左から「449」「10」「35」です。皆さまは間違いなく読めると思いますが、左の「9」右の「1」は、この様に書く方は少ないことでしょう。
下の2つはいかがでしょう?左から「19'35」「11'4」です、たぶん(笑)
この「1」は、私たちには「s」「r」「&」あたりにも見えるのではないでしょうか。

本件の「13」はクラシカルな書体を手書き風にアレンジしたものですが、「日本語の中にあるアラビア数字」に親しんでいると、読み分けが案外難しくなってしまうのかもしれません。



ダメを憎んでマシンを憎まず。
ダメマシンクリニックからは以上です!

No.58
対象:カフェの番号札
設置場所:JR桜木町駅 駅ビル
報告者:有限会社ディーエムシー
報告日:2017.1.13
症例:軽い字差ボケ
ダメ度:-(応急処置で対応充分。慣れていく可能性あり)
応急処置:追加表示



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「ダメマシン」でお困りの方へ 
https://www.facebook.com/damemachine 
上のフェイスブックページに以下の内容を投稿して下さい。投稿順に診断、処方箋をお応えいたします。現場でお困りの方は無料で何度でもお応えします。どしどしご連絡下さい! 
・明瞭な写真または動画(複数歓迎) 
・設置場所とマシンの目的 
・困っていること・症状(出来るだけ具体的に) 
・テプラなどの対処部分の写真と説明 

※プロの方へ 
このページの内容を参考にして設計されることは大歓迎です。引用も問題ありません。(ただし、法的な責任は負いません。また、できれば一言「参考にしました」と言って貰えると嬉しいです。) 
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dmc.
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