ダメマシンクリニック57【ビル地下の駐車場精算機：配置失調】 ― 2017年01月06日 20:00
みなさま
新年明けましておめでとうございます！
皆さまにとりまして本年が素晴らしい年となりますようお祈り申し上げます。
みなさまはどんなお正月でしたでしょうか？私はできる範囲でお節を作り、完璧ではなくてもいつもより丁寧に掃除をして、家族そろってゆっくりした年末年始でした。今年も思い出に残るよい年になりそうです。
さて、新年第一回目のダメマシンクリニックはこちらです。横浜はみなとみらい、ランドマークタワーの地下駐車場に設置された精算機です。こちらは複数の方からご指摘頂いておりまして、「ああ、あれね」とお心当たりのある方もいらっしゃることでしょう。
ダメマシンクリニック57【ビル地下の駐車場精算機】
出口ではなく、施設との接続口に設置してある事前精算機ですが、雑然とダメ出しがされていますね。
詳しく見て見ましょう。
１：案内（自動ゲート）
２〜３：注意書（上限料金）
４：表示（係員呼出）
５：注意書（パスモ）
６：注意書（サービス券）
７：注意書（領収書）
８：注意書（パスモ）
９：注意書（サービス券）
多数のダメ出しが、重層的に追加されていますね。以下はダメ出しではありませんが、、
１０：案内（自動ゲート）
１１：注意書（利用案内）
これらもあわせて整理していきましょう。
一度、ダメ出しを取ってみました。いかがでしょう、どの様にお感じになりますか？
多くの方は配置がバラバラで、使いやすいとは感じないのでしょうか。
散在した配置は、それだけで見にくくなってしまいますね。一つ一つが整っていないことで、操作手順（駐車券挿入→支払い→受け取り）との関連性を感じさせません。これは「ひとつひとつの操作の度に、次はどこを触るべきかを探す」ということを強要し、かつ必要な情報へのアクセスを難しくさせています。
また、確認すべき案内が操作手順の中に混在しているため、多数の見落としを誘発していることでしょう。
この散漫な配置が混沌の原因であることは間違いなさそうです。（同様の例を昨年ご紹介しておりますのでそちらもあわせてご覧ください。）
しかし、あの多層的で強い口調を感じさせる注意書は、それ以上に「この駐車場の運用の複雑さ」を表しています。書き出してみますと、、
・事前精算ではゲートが自動で開く。
・20分を過ぎると追加料金が発生する。ゲートも自動では開かない。
・割引サービスは所定のサービス券のみで、他の割引はできない。
・サービス券投入後の取消しはできない。
・上限料金が適応される範囲は平日の指定時間のみで、それ以外は正規料金となる。
・パスモと現金は併用できない。残高不足でも利用できない。
・駐車券は領収書を兼ねる。
・・ふう、、利用者と最も深く関わる接点は「精算」ですから、そのタイミングでこの複雑で重要な情報を伝達したくなるのは自然なことと思えますね。
もともとの配置が散漫であるため、要望がある毎に、開いた空間を埋めるようにダメだしされていったのでしょう。悲劇というより喜劇ですが、笑える話ではありませんね。。
【診断】
案内を含めた表示類と、駐車券挿入口やコイン投入口などの各モジュールの配置が操作を考慮したものになっていないことから「配置失調」と診断します。
【処方】
では、処方です。先に紹介した以前の症例と同じ方針がよいでしょう。
応急処置では混乱を招く要素を整理します。
治療では、運用上の告知とマシンの操作とを分け、操作手順に沿って配置を整えます。
処方01：応急処置
応急処置（追加表示）は以下の様にするのがよいでしょう。
・注意書を一つにまとめる。
・誘導（事前精算のすすめ）は遠くからでも見やすい位置とサイズで表示する。
・重複する表示を消す。
・誘導（事前精算のすすめ）は遠くからでも見やすい位置とサイズで表示する。
・重複する表示を消す。
多数の注意書は一ヶ所にまとめる方が圧倒的に探しやすいのです。「関連事項の近くに置く」という方法がここでは混乱を招くため、（親切心からであっても）重複するようなことのないように気をつけましょう、
また、事前精算機を利用するメリットを伝える案内は、この精算機で精算するかどうか決めていない利用者にも見やすいよう、精算機から離れていても見やすい位置に大きく表示するのがよいでしょう。
マシンは「精算」のみの単一目的のものですから、本来はそれほど難しくないはずです。ですので操、混乱を招いている「運用に関する情報」を操作から切り離すのが良いのですね。
処方02：治療
配置失調はメーカーで治療しないとなりません。以下の様にされるとよいでしょう。
・運用に関する情報をマシンの外へだす。
・操作の流れにそって配置を整える。
・段差をまとめる。
精算機の横に「案内板」を設置し、運用に関わる細々とした情報をまとめて、図解などを用いて判りやすく表示するのがよいでしょう。インターフォンも案内板近くに設置します。
精算に関して疑問を持った利用者はじっくりと確認して頂き、精算機は利用者の一人当たりの時間の短縮の短縮が期待できます。
精算機の各モジュールは操作の流れに沿って配置を整え、全体を見やすく理解を容易にします。なお、注意喚起の黄色は、最初に必要な「駐車券挿入口」のみに用います。
また、「コインのモジュール」を収めるための段差はひとまとめにした方がすっきりするでしょう。（紙幣挿入口のシャッターがこの段差にかかる場合は、前面パネル全体を下に延ばすとよいでしょう。）
ダメだしされている本機（とその仲間たち）は各地で見かけます。色々な運用に堪えるシステムだからこその事象と推察いたしますが、だからこそ、ＵＩへの配慮が必要だと言えるでしょう。
ダメを憎んでマシンを憎まず。
ダメマシンクリニックからは以上です！
No.：
対象：ビル地下の駐車場精算機
設置場所：横浜みなとみらいランドマークタワーの駐車場
報告者：ディーエムシー、M.K.他
報告日：2017.1.6
症例：表示失調
ダメ度：×××（治療が望ましい）
応急処置：表示修正
治療方針：外科「再配置」
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・設置場所とマシンの目的
・困っていること・症状（出来るだけ具体的に）
・テプラなどの対処部分の写真と説明
※プロの方へ
このページの内容を参考にして設計されることは大歓迎です。引用も問題ありません。（ただし、法的な責任は負いません。また、できれば一言「参考にしました」と言って貰えると嬉しいです。）
個別にデザインを相談したい場合はご連絡下さい。最優先で対処させて頂きます。
ダメマシンクリニック58【カフェの番号札：軽い字差ボケ】 ― 2017年01月13日 10:17
みなさま
おはようございます！
成人の日はみなとみらいで沢山の晴れ着やスーツの若者を見かけました。ちょっとやさぐれているのもおりましたが、総じて元気があっていいよね、という印象でした。（え？年寄りくさい？・笑）
さて、今週のダメマシンクリニックはこちら、駅ビル内カフェの番号札です。
ダメマシンクリニック58【カフェの番号札】
席で呼ばれるための番号札ですね。せっかくのしゃれたデザインにダメ出しが。
マシンではありませんが、利用者（お客さん）の行動を必要とするオペレーションシステムのインターフェイスと言えますので、診ていきたいと思います。
詳しく見て見ましょう。
１：表示（番号）
大きく書かれた番号が読めない方（勘違いする方）がいるのでしょう、「13」と重ねて表示されています。ダメだしされているということは、少なくともクレームがついたことがあるのでしょう。見方によっては、「23」「28」あたりと迷うかもしれませんね。
しかし、多少の読みにくさがあるとはいえ、ちょっと面白い書体です。他の店舗ではこの様なことはないようですので、ここ（駅ビル）の利用者さんたちとあっていなかった、ということなのでしょう。
【診断】
番号の書体選定（デザイン）に課題があるといえますが、使い続けることで慣れていく可能性を有します。「軽い字差ボケ」とみてよいでしょう。
【処方】
では、処方です。
標準的な書体で補足された、現状の応急処置で問題ありません。
以下に、もう少しデザイン的な配慮をした処方をあげておきます。
処方01：表示による応急処置
表示を以下の様にします。
・補足の「13」をルビの位置に置く。
・店名のロゴタイプと同じ（もしくは似ている）書体を使う。
現状の番号は「読む人により読めるかどうか判らない」状況です。これは難読漢字と同じ扱いがもっとも自然ですので、ルビが収まる位置（上部中央）が良いでしょう。
書体をあわせるのはその方が整って見えるからです。カフェのような空間では整っているものは整っている方が高印象になります。
書体は手持ちの中のから似ているものを選べばよいでしょう。手持ちの書体が少なくても、明朝よりゴシック、細字より太字、というように寄せていくと失敗がありません。
私の手持ちの中ではモリサワの「G2サンセリフ」が良さそうでしたので、上の写真にはそれを使っています。
ところで、ここで言う「字差ボケ」とは、文化習慣の異なる地域間で見られる、文字の微妙な表記の差違とそれに起因する誤解のことを指しています。
上はコペンハーゲン（デンマーク）、下はバルセロナ（スペイン）の値札です。
上のふたつ、左から「449」「10」「35」です。皆さまは間違いなく読めると思いますが、左の「9」右の「1」は、この様に書く方は少ないことでしょう。
下の2つはいかがでしょう？左から「19'35」「11'4」です、たぶん（笑）
この「1」は、私たちには「s」「r」「&」あたりにも見えるのではないでしょうか。
本件の「13」はクラシカルな書体を手書き風にアレンジしたものですが、「日本語の中にあるアラビア数字」に親しんでいると、読み分けが案外難しくなってしまうのかもしれません。
ダメを憎んでマシンを憎まず。
ダメマシンクリニックからは以上です！
No.： 5 8
対象：カフェの番号札
設置場所：JR桜木町駅 駅ビル
報告者：有限会社ディーエムシー
報告日：2017.1.13
症例：軽い字差ボケ
ダメ度：-（応急処置で対応充分。慣れていく可能性あり）
応急処置：追加表示
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・設置場所とマシンの目的
・困っていること・症状（出来るだけ具体的に）
・テプラなどの対処部分の写真と説明
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ダメマシンクリニック59【トイレの洗浄ボタン：語差ボケ】 ― 2017年01月20日 13:30
みなさまこんにちは！
今週は寒かったですね!!
横浜は朝から雪が降ったり止んだりしています。今週の雪は積もるほどではありませんでしたが、暖冬は関東で大雪が降りやすいそうですから、雪に備えてスコップを出しておきましょうか、、気が早いですね（笑
さて、今週のダメマシンクリニックはこちら、パーキングエリアに設置された多目的トイレの洗浄ボタンです。
ダメマシンクリニック59【トイレの洗浄ボタン】
洗浄ボタンの下に大きくダメだしされていますね。
詳しく見て見ましょう。
１：表示（5カ国語）
英語、韓国語、中国語は繁簡を用意して本土と台湾に、日本語も平易に言いかえています。
各言語でどの程度の混乱を生じているのかは、私の語学力では判断しかねますが、もともとの表記の語彙が間違ってはいないが適切とは言えなかった、と推察できるでしょう。
言葉としては成立していてもその言語本来の表現と異なる例としては、、 、 （ ） 。
【診断】
語彙の選定（翻訳）が原因ですので「語差ボケ」と診断します。
なお、前回の「字差ボケ」は文字自体の差違によるものでしたが、「語差ボケ」は表現方法の差違に起因するものです。
【処方】
では、処方です。
現状の応急処置で問題ありませんが、もうすこしすっきりとさせましょう。
処方01：表示による応急処置
表示を以下の様にします。
・元の表示を上書きする。
・その言語本来の表現に変更する。
誤解や混乱を招く表現は削除した方がよい、と言うのはこれまで何度も申し上げてきました。ここでもすっぱりと上書きしてしまいましよう。
ちなみに、水洗トイレの洗浄ボタンは迷う要素が少なく、この表示自体が必要ないのではないか、という考え方もありえます。実際になくても困らない方も多いことでしょう。
しかしここは他の文化圏の観光客が多いと推測され、流さない方*もいると考えると表示はあってよいでしょう。
* 流さない方：お国柄によってはそういう方が少なくないそうです（！）
ダメを憎んでマシンを憎まず。
ダメマシンクリニックからは以上です！
No.： 59
対象：トイレの洗浄ボタン
設置場所：高速道 谷川ＰＡのトイレ
報告者：有限会社ディーエムシー
報告日：2017.1.20
症例：語差ボケ
ダメ度：-（応急処置で対応可能。）
応急処置：追加表示
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「ダメマシン」でお困りの方へ
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上のフェイスブックページに以下の内容を投稿して下さい。投稿順に診断、処方箋をお応えいたします。現場でお困りの方は無料で何度でもお応えします。どしどしご連絡下さい！
・明瞭な写真または動画（複数歓迎）
・設置場所とマシンの目的
・困っていること・症状（出来るだけ具体的に）
・テプラなどの対処部分の写真と説明
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ダメマシンクリニック60【トイレの非常ボタン：誤設】 ― 2017年01月27日 10:00
みなさまおはようございます！
大寒を過ぎ、寒さも一段落なのでしょうか。毎年寒い内に仕込まなくては、と思いつつ忘れてしまう味噌づくり、今年も出遅れてしまいました。（苦笑
さて、今回はY.F.さんからご投稿頂きました、商業施設のトイレに設置された非常ボタンです。
Yさん、ありがとうございます！
ダメマシンクリニック60【トイレの非常ボタン】
投稿内容はこちら（抜粋･写真とも）
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押しちゃダメなやつ、見つけてしまいました。
押していいかと聞いています
藤沢のTモールにて
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＞「押していいかと聞いています」
聞くだけ偉い！
（うちの子なら有無を言わさず押す）と思われた方も多いはず、ですよね。
Yさんは以前も外出先のトイレに設置されたベビーキープでの大変困った状況を報告して下さいましたが、こちらもベビーキープの位置が問題になっておりますね。
解説するまでもなく、お子さんの好奇心をそそる色（赤）と形（ボタン）のものが、手に届くところにあります。
ベビーキープの設置位置については以前にも触れましたので、今回は非常ボタンについて加療します。
【診断】
非常ボタンの設置位置により回避できますので「誤設」と診断します。
【処方】
では処方です。
処方01：治療
表示などの応急処置だけでは対応できませんので、非常ボタンを移設するのが良いでしょう。移設する場所は以下の点を注意します。
・配線等の事情により設置可能な壁面は限られているので、その面の中で再配置する。
・トイレットペーパー、リモコン等の一般的に取り扱う範囲から離して設置する。
・座位でそのまま、または少しの姿勢変化で手が届く範囲とする。
上は仮の平面図ですが、この様な位置ですね。
参考に、非常ボタンのないトイレ（ご投稿頂いたトイレではありません）がありましたので、そこに追加したのが以下の写真です。
このトイレの場合、手すりで囲まれた範囲に収まっていますので、あえてそこから外した場所に設置した方がよいでしょう。
一緒にするとこちらのように、他のボタンと混同する恐れが出てきますので。
ちょっと想像すれば事前に回避できるのに、、という事例がなかなかなくなりませんねぇ。デザインや設計において、その都度イメージを膨らませるという作業、を怠ってはならないと改めて思いました。
ダメを憎んでマシンを憎まず。
ダメマシンクリニックからは以上です！
No.：
対象：トイレの非常ボタン
設置場所：藤沢市のショッピングモール
報告者：Y.F.
報告日：2017.1.27
症例：誤設
ダメ度：××（治療が望ましい）
応急処置：-
治療方針：外科「移設」
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・困っていること・症状（出来るだけ具体的に）
・テプラなどの対処部分の写真と説明
※プロの方へ
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