ダメマシンクリニック71【駐車場の発券機：表示失調】 ― 2017年05月12日 17:30
みなさまこんばんは！
今日は暑かったですね！
日が暮れてきましたら「もう梅雨かな？」と思わせる湿った風が吹いて参りました。季節が行きつ戻りつしながら、夏のエネルギーを溜めているような感じが漂っております。
さて、今週のダメマシンクリニックはこちら、駐車場の入場ゲートにある発券機です。
ダメマシンクリニック71【駐車場の発券機】
１：表示と誘導（発券ボタン）
２：告知と誘導（定期券挿入口の故障）
３：表示（係員呼び出し）
１の発券ボタンは赤く「発券」と光るものでした（昨年は光っていました）が故障しており、表示もかすれております。少々見づらい状態ではありますが、発券ボタンの存在に気付かない利用者さんは極く少数と思います。ゲートが開かなければ「発券ボタンを押す」と理解するのは簡単ですもの。
しかし少数であっても、声の大きい方が強く主張された場合、何かしらの対応をしたくなるのも充分に想像が出来ます。
係員呼び出しボタン（３）も、もともとは控え目（意図的に目立たせない）でしたが、発券ボタンの表示を入れるとなれば、ここにも追加したくなるのは不思議なことではありません。
２の「定期券が駐車券発行口に挿入できる」はアナウンスがないとまったく判りません。従いまして直るまでの期間限定としましても、こちらの方が重要なと言えます。
【診断】
ボタンの「発券」の表示が見にくいことから軽微な「表示失調」と診断します。
【処方】
では、処方です。
発券ボタンは誘導（文章）ではなく位置を明確に表示し、定期券の誘導を大きく表示します。
処方01：応急処置
応急処置（追加表示）は以下の様にするのがよいでしょう。
・追加の誘導表示（１）を消す。
・もともとあるイラストを隠すように「発券ボタン」を表示。
・定期券の告知と誘導は大きくし、既存の情報を全て隠す。
かすれた「券発行」のイラスト（ボタンの位置を表す機能も担っていた）を上書きします。この位置に明瞭な表示があれば（文字を読まなくても）ボタンの位置を示唆することが出来ます。
定期券のイラストを隠すのは、ノイズを少しでも減らすための措置です。定期券の利用者の殆どはここに定期券挿入口があることを知っています。その位置に大きく告知を書くことで、遠方から見ても「いつもと違う」という状況が伝わりやすくなります。
ダメ出しの追加表示は、水平垂直に気を使って入れる方が望ましいです。「正しさに気を使っている印象」の方が安心感があります。
ところで、駐車券発行口が定期券挿入口を兼ねるのはここだけの特別な措置なのでしょうか。この場所の不具合の放置のされ方からすると、故障や誤挿入を想定したもともとの仕様（冗長性）にも見えますね。もしそうなら、素晴らしい配慮だと思います。
ダメを憎んでマシンを憎まず。
ダメマシンクリニックからは以上です！
No.：
対象：駐車場の発券機
設置場所：横浜市港湾部のホームセンター屋上の駐車場
報告者：ディーエムシー
報告日：2017.5.12
症例：表示失調
ダメ度：×（表示対応可）
応急処置：表示修正
治療方針：皮膚科「表示修正」
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